Foire aux questions (FAQ)
Questions fréquemment posées sur l'art méditerranéen
🌳 Questions sur le bois d'olivier
Qu'est-ce qui rend le bois d'olivier si spécial ?
Le bois d'olivier est extrêmement dur, antibactérien et résistant à l'eau. Son grain unique rend chaque produit unique. Nous utilisons exclusivement du bois provenant d'oliviers anciens, désormais hors production – une démarche 100 % durable !
Le bois d'olivier est-il antibactérien ?
Oui ! Le bois d'olivier contient des polyphénols naturels aux propriétés antibactériennes. Des études montrent que les bactéries survivent beaucoup moins bien sur le bois d'olivier que sur d'autres surfaces.
D'où provient votre bois d'olivier ?
Notre bois d'olivier provient de Tunisie, où il est travaillé par des artisans expérimentés. Chaque produit est testé selon les normes de qualité suisses.
🧹 Entretien et nettoyage
Comment entretenir mes produits en bois d'olivier ?
Important : Ne jamais mettre au lave-vaisselle ! Laver le bois d’olivier à la main avec de l’eau tiède et un savon doux. Sécher immédiatement et laisser sécher à l’air libre, à la verticale. Huiler vos produits toutes les 4 à 6 semaines avec une huile alimentaire (huile d’olive, huile de lin).
Peut-on mettre du bois d'olivier au lave-vaisselle ?
Non ! La chaleur et les produits nettoyants agressifs risquent de dessécher le bois, de le fissurer et de le déformer. Lavez-le toujours à la main.
Comment enlever les taches ou les odeurs ?
Frottez la zone avec un demi-citron et du gros sel, rincez à l'eau tiède puis appliquez de l'huile.
Que faire en cas de petites fissures ?
De petites fissures sont normales et n'affectent pas la fonctionnalité. Appliquez généreusement de l'huile et laissez le bois s'imprégner toute la nuit.
🚚 Expédition et livraison
Quels sont les frais de livraison ?
Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 50 CHF ! Pour les commandes inférieures à 50 CHF, les frais de livraison en Suisse sont de 7,90 CHF.
Combien de temps prend la livraison ?
En Suisse : 2 à 4 jours ouvrables. Pays de l’UE : 5 à 10 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi par courriel.
Livrez-vous également à l'étranger ?
Oui ! Nous livrons partout en Suisse et dans l'UE. Les frais de livraison sont indiqués lors du paiement.
🔄 Retours et échanges
Puis-je retourner ma commande ?
Oui ! Vous disposez d'un délai de 14 jours pour retourner votre commande à compter de la date de réception. Les produits doivent être neufs et dans leur emballage d'origine.
Comment fonctionne le processus de retour ?
Veuillez nous contacter par courriel en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons une étiquette de retour. Après réception du produit retourné, nous vous rembourserons le prix d'achat sous 5 à 7 jours ouvrables.
Qui prend en charge les frais de retour ?
En cas d'annulation, les frais de retour sont à votre charge. Nous prenons en charge les frais liés aux articles défectueux.
🎁 Cadeaux et personnalisation
Proposez-vous un service d'emballage cadeau ?
Oui ! Tous nos produits sont soigneusement emballés et prêts à offrir. Nous pouvons y joindre une carte cadeau sur demande.
Puis-je personnaliser les produits ?
Oui ! Nombre de nos produits peuvent être personnalisés par gravure. Contactez-nous pour toute demande particulière.
💳 Paiement et sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons : les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, TWINT et les factures (Klarna).
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui ! Tous les paiements sont traités via des connexions SSL cryptées. Nous ne conservons aucune information relative aux cartes de crédit.
❓ D'autres questions ?
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